湖南法治報訊（通訊員 李貝貝）網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，但“圖文不符”“夸大宣傳”“虛假進口”等陷阱也層出不窮。在3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，武陵源法院以一起真實的網(wǎng)購糾紛案例，為您揭開虛假宣傳的法律代價，教您守好“錢袋子”。
案情回顧：
沖著“俄羅斯進口”下單，收到的卻是……2025年4月，消費者成某在某網(wǎng)購平臺刷到一家店鋪，商品頁面醒目標注著“俄羅斯原裝男士用品”。想著是進口好貨，成某果斷下單，支付了558.60元。然而收貨后，成某傻眼了：包裝上沒有任何進口標識、產(chǎn)品實為普通壓片糖果、食用后出現(xiàn)頭暈惡心等不適癥狀。成某立即聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款，卻被一再推諉。無奈之下，成某訴至法院。訴訟過程中，雙方達成和解：店鋪線上完成退貨退款、線下賠償成某3300元。
法官說法：
虛假宣傳，不是“道個歉”就能了事，本案雖以和解結(jié)案，但其中涉及的法律問題，值得每一位消費者和經(jīng)營者警惕。
焦點一：這是不是“欺詐”?答案：是。
商家宣稱“俄羅斯原裝”，實際交付的卻是國產(chǎn)普通食品，屬于典型的虛假宣傳。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。這就是我們常說的“退一賠三”。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
本案中，商家最終賠償3300元，已超過法定三倍標準(558.6×3=1675.8元)，體現(xiàn)了經(jīng)營者積極擔責的態(tài)度，值得肯定。
焦點二：吃了不舒服，能按食品安全索賠嗎?
如果查實不符合食品安全標準，可能面臨“退一賠十”。成某食用后出現(xiàn)頭暈惡心癥狀，雖然未造成嚴重損害后果，但已觸發(fā)食品安全領(lǐng)域的嚴格責任。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。這就是“退一賠十”。
法官提示：
在食品安全糾紛中，舉證責任往往在經(jīng)營者一方。如果經(jīng)營者無法證明產(chǎn)品符合安全標準，就要承擔賠償責任。
法官支招：網(wǎng)購遇坑，記住這“三步走”
遇到類似情況，消費者別慌，按步驟來：
特別提醒：網(wǎng)購貴重商品、進口商品、保健食品時，務(wù)必多留一個心眼——查看店鋪資質(zhì)、用戶評價、商品標簽，別被“高大上”的廣告詞沖昏頭腦。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
